Рекламація – це претензія споживача

Рекламація – це скарга споживача або клієнта. Вона може бути визначена як вираз незадоволеності від імені споживача відповідальної стороні. З іншого боку, її розглядають в деякому позитивному сенсі – як звіт від споживача, що сигналізує відповідним документом про проблему з продукцією або в обслуговуванні.

Більшість сучасних грамотних бізнес-консультантів вважає і переконує в цьому фірми, що рекламація – це свого роду подарунок від споживача або клієнта. Скарга споживача звичайно являє собою ескалацію процесу її розгляду. Споживач подає її третій стороні, щоб таким чином зареєструвати свою претензію компанії, і проблема вже не є внутрішньою справою. Спеціальні організації, як бюро сприяння бізнесу або федеральна торговельна комісія, приймають споживчі скарги і допомагають людям у їхніх проблемах, пов’язаних з обслуговуванням.

Агентства, приймаючі рекламації від споживачів, зазвичай рекомендують людям підготувати лист, слідуючи конкретним рекомендаціям. Лист-рекламація має бути складена за визначеною формою. Споживач вказує в ньому свої ім’я та контактні дані, назву, контактну інформацію компанії, описує претензію в деталях. Представники посередницького установи розглянуть документ, у випадку, якщо вони не зможуть зробити жодних конкретних дій, то проконсультують споживача про наступний крок. Рекламації можуть бути також спрямовані генеральним прокурорам, які є представниками уряду. Правда, рідко, хто реєструє скарги на юридичному рівні, що може призвести і до судового розгляду.

Більшою мірою рекламація – це неофіційна скарга. Багатьом споживачам вдається вирішити проблему з неякісною продукцією або поганим обслуговуванням. Але якщо рішення не задовольняє споживача, тоді він і звертається в посередницьку організацію. У будь-якому випадку, якщо людина збирається вирішити проблему, він повинен документувати кожен крок, який був їм зроблений. При подачі офіційних скарг потрібно фіксувати нотатки про всі контакти з компанією. Якщо це не вдається, то клієнт може подати офіційну скаргу споживача. Багато претензії, пред’явлені компанії, призводять до зниження її рейтингу, і до інших мір покарання.

Правильно складений акт рекламації, з доданням необхідних документів, може представляти повернення продукції, видачу компенсації, ремонт або заміну продукції. До подачі претензії споживач повинен вивчити керівні принципи компанії як можна ретельніше. Також важливо переконатися, що документ складено правильно, оскільки навіть незначна помилка призведе до тимчасової затримки у розгляді питання. Споживач також повинен мати копії всіх своїх скарг і будь листування з підприємством і посередницькою службою. Сьогодні в інтернеті з’явилося кілька спеціалізованих форумів, де люди мають можливість викласти свої скарги, щоб про них дізналося якомога більше інших людей.

Отже, в цілому рекламація – це вираз невдоволення по відношенню до якості обслуговування в магазині, претензія до комунальних служб або місцевим органам влади і так далі. А от згідно юридичної термінології – це офіційний документ, що викладає факти та юридичні причини.

2019-04-25T21:42:41+00:00сентября 10, 2013|